尊敬的用戶，歡迎您來(lái)到黃山市明天旅游策劃有限公司官方網(wǎng)站！
2019年10月23日，由中國(guó)旅游研究院、河南省文化和旅游廳、開封市人民政府、河南大學(xué)聯(lián)合主辦的“2019年中國(guó)旅行服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨‘一帶一路’城市旅游聯(lián)盟年會(huì)”在開封市舉行，戴斌院長(zhǎng)帶領(lǐng)研究團(tuán)隊(duì)參會(huì)并發(fā)言。
會(huì)上，我中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所張楊博士代表課題組發(fā)布了《中國(guó)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告2019》，報(bào)告主要回答了旅行服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的三個(gè)問(wèn)題：為什么我們當(dāng)前更加需要無(wú)處不在的旅行服務(wù)？游客需要的是什么樣的旅行服務(wù)？從供給側(cè)來(lái)看，無(wú)論是市場(chǎng)還是政府，正在提供什么樣的服務(wù)？
2018年，我國(guó)國(guó)民旅游市場(chǎng)仍然保持了良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，快速增長(zhǎng)的需求背后是強(qiáng)大的供給能力的支撐。從團(tuán)游、自助游到方興未艾的定制游，游客無(wú)處不需要旅行服務(wù)的存在。從機(jī)酒標(biāo)品到在線旅游度假非標(biāo)品的競(jìng)爭(zhēng)，旅行服務(wù)的價(jià)值更加凸顯。
細(xì)分市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展正讓旅游業(yè)變成一個(gè)有門檻的生意，國(guó)民在全球更廣范圍內(nèi)的自由行走離不開專業(yè)的旅行服務(wù)。個(gè)性碎片化的需求要求以更宏觀包容的視野來(lái)看待旅游資源，接入更多單體資源方，并以更高效的能力整合這些資源，構(gòu)建有活力的開放式平臺(tái)。游客對(duì)效率理性的追求，勢(shì)必需要服務(wù)供給有更快的響應(yīng)速度，也勢(shì)必要求服務(wù)鏈條變得更短更高效。全球DTC（Direct to Consumer）浪潮正在對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生影響，直客模式或是旅游鏈條上諸多類節(jié)點(diǎn)企業(yè)的未來(lái)選擇。從目前來(lái)看，游客對(duì)企業(yè)的粘性還顯不足，這要求旅行服務(wù)商從一次性“服務(wù)顧客”學(xué)會(huì)如何“運(yùn)營(yíng)顧客”，市場(chǎng)主體在私域流量和付費(fèi)會(huì)員方面的嘗試，正印證了這個(gè)趨勢(shì)。
從市場(chǎng)供給側(cè)來(lái)看，旅行社上市企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)良好，頭部企業(yè)的國(guó)際化步伐正在加快。源頭供應(yīng)商的直銷趨勢(shì)仍在延續(xù)，成為探索“直連+互聯(lián)”的先鋒。批發(fā)商的業(yè)務(wù)空間面臨壓縮，角色定位需要重新思考，從渠道思維轉(zhuǎn)向用戶思維與渠道思維并重。B2B平臺(tái)洗牌后再生，重新獲得資源市場(chǎng)青睞。旅游鏈條中組團(tuán)與地接的關(guān)系正在發(fā)生變化，地接社正從“來(lái)料加工被委托”走向積極的“主動(dòng)出擊打品牌”轉(zhuǎn)變，觸網(wǎng)后的地接社正在拓展更廣泛的獲客渠道。
從公共供給側(cè)來(lái)看，政府與市場(chǎng)的邊界已經(jīng)移動(dòng)，平臺(tái)（大型）企業(yè)正不可避免地介入行業(yè)治理，并發(fā)揮主動(dòng)治理的角色與功能。在公務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，已能夠廣泛見到企業(yè)的身影，并有可能在政府與市場(chǎng)主體共建共治共享的理念下形成新的商業(yè)模式。
作者：張楊
來(lái)源：中國(guó)旅游研究院
微信公眾號(hào)二維碼
自駕車QQ群二維碼
